Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta política explica, de forma direta, como a Agência BW trata dados pessoais de quem visita este site, conversa conosco pelo WhatsApp ou contrata nossos serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem somos e nossos papéis na LGPD

VINICIUS BARBOSA DE LARA LTDA, nome fantasia Agência BW, inscrita no CNPJ nº 39.724.714/0001-11, com sede em Rua 902, 330 - Centro - Balneário Camboriú-SC.

Dependendo da situação, atuamos em dois papéis distintos:

• Controladora: quando decidimos como tratar os dados — por exemplo, de quem visita nosso site, entra em contato conosco pelo WhatsApp ou contrata nossos serviços.
• Operadora: quando tratamos dados em nome de um cliente nosso — por exemplo, as conversas que o atendente de IA mantém com os clientes finais de uma clínica, escritório ou loja que nos contratou. Nesse caso, o cliente contratante é o controlador e nós seguimos as instruções dele (veja a seção 10).

2. Quais dados coletamos

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) para atendimento comercial. Se você os enviar por conta própria numa conversa, trataremos apenas para responder à sua solicitação.

3. Para que usamos os dados e em que base legal

Não vendemos dados pessoais.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Quando você acessa o site pela primeira vez, mostramos um aviso para você aceitar ou recusar os cookies de análise e de marketing. Enquanto você não aceitar, o Google Analytics, o Microsoft Clarity e o Meta Pixel não são carregados.

• Estritamente necessários: guardam apenas a sua escolha sobre cookies, no armazenamento local do seu navegador. Não exigem consentimento.
• Marketing (Meta Pixel): se você aceitar, a Meta recebe informações como IP, identificadores de navegador (cookies _fbp e _fbc) e as ações que você realiza no site (visualização de página, clique no vídeo e clique nos botões de WhatsApp). Usamos isso para medir resultados dos anúncios e mostrar nossa comunicação a pessoas com perfil semelhante. A Meta trata esses dados conforme a política dela: facebook.com/privacy/policy.
• Análise (Google Analytics 4): se você aceitar, o Google recebe informações como identificadores de navegador (cookies _ga e _ga_*), tipo de dispositivo, região aproximada, origem do acesso, páginas visitadas e ações no site (como clique no vídeo e nos botões de WhatsApp). Usamos isso para contar visitas e entender quais partes do site funcionam melhor. O Google trata esses dados conforme a política dele: policies.google.com/privacy.
• Análise (Microsoft Clarity): se você aceitar, a Microsoft registra como você navega na página (cliques, rolagem e movimentos), para gerarmos mapas de calor e reproduções anônimas das sessões. Os textos digitados em campos, como no chat de demonstração, são mascarados e não são gravados. Usa os cookies _clck e _clsk. A Microsoft trata esses dados conforme a política dela: privacy.microsoft.com.
• Fontes: as fontes do site são servidas pelo nosso próprio servidor, sem envio de dados a terceiros.
• Vídeo de apresentação (Vimeo): o player só é carregado depois que você clica em assistir. A partir daí, o Vimeo pode coletar dados conforme a política dele.

Você pode mudar sua escolha quando quiser, no link "Preferências de cookies" no rodapé do site, ou apagando os dados do site no seu navegador.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço, sempre dentro da finalidade informada:

• WhatsApp / Meta Platforms: canal das conversas e plataforma de anúncios e mensuração.
• Google (Agenda e, se aplicável, planilhas e e-mail): para agendar reuniões e organizar contatos.
• Google Analytics e Microsoft Clarity: para medir a audiência e o uso do site, apenas com o seu consentimento.
• Ferramentas de CRM da Agência BW: para registrar contatos e acompanhar o atendimento.
• Contabilidade, bancos e meios de pagamento: para cobrança e obrigações fiscais.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores acima (como Meta, Google, Microsoft, Vimeo e provedores de IA) podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam medidas de proteção e cláusulas contratuais compatíveis, ou com o seu consentimento específico quando necessário.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não fecharam negócio: até 12 meses após a última interação. Depois disso, excluímos ou anonimizamos.
• Clientes: durante o contrato e, depois dele, pelo prazo exigido para obrigações fiscais, contábeis e para defesa em eventual processo (em regra, 5 anos).
• Cookies de marketing: pelo prazo de validade de cada cookie (até 90 dias, conforme definido pela Meta), ou até você retirar o consentimento.
• Cookies de análise: até 2 anos (Google Analytics) e até 1 ano (Microsoft Clarity), ou até você retirar o consentimento. Os relatórios do Google Analytics são mantidos por até 14 meses.

Você pode pedir a exclusão antes disso, nos termos da seção 9.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, como controle de acesso, uso de senhas fortes e autenticação em duas etapas nas ferramentas principais, e comunicação criptografada (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD nos termos da lei.

9. Seus direitos como titular

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@agenciabw.com.br ou envie uma mensagem para o WhatsApp (47) 99103-0926. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Responderemos no prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.

10. Dados tratados dentro do atendente de IA dos nossos clientes

Quando você conversa com o atendente de IA de uma empresa que contratou a Agência BW (por exemplo, uma clínica, uma imobiliária ou um escritório), essa empresa é a controladora dos seus dados e nós atuamos como operadora, seguindo as instruções dela. Para exercer seus direitos sobre essas conversas, procure primeiro a própria empresa. Se preferir, escreva para o nosso canal da seção 9 e encaminhamos o pedido ao controlador.

Esses atendentes usam inteligência artificial para gerar respostas. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse tipo de dado, vamos excluí-lo.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data no topo da página mostra a versão em vigor.

13. Contato

Canal de privacidade e de exercício de direitos: contato@agenciabw.com.br · WhatsApp (47) 99103-0926.

Responsável pelo canal de comunicação com titulares e com a ANPD: Vinícius Barbosa de Lara.